Soporte
Nuestro valor añadido es el que hemos entendido la importancia de proporcionarte un apoyo técnico continuo y eficiente. Por esta razón, estamos a tu disposición durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, para resolver los problemas que te surjan y responder a tus preguntas y dudas sobre cualquier tema referente a los servicios que te proporcionamos. Esta es la forma que tenemos de conseguir tu apoyo y confianza.
¿Cómo lo logramos?
- Mediante la base de conocimiento de nuestro blog y la sección de FAQs – preguntas frecuentes donde puedes encontrar respuesta a las dudas más comunes de nuestros clientes,
- A través del chat en línea de nuestra web,
- Por teléfono en el +30 2310 863288 (de 10 a.m a 6 p.m) para que tengas un contacto más personal y cercano con nosotros,
- Por correo electrónico a support@hostdog.es para la gestión de problemas urgentes las 24 horas.
Hostdog en respuesta a la constante demanda de sus clientes, ofrece paquetes especiales de soporte con el fin de satisfacer necesidades más amplias de asistencia técnica o requerimientos de asistencia específicos. En concreto, esto lo logramos mediante algunas normas corporativas que hemos establecido:
- Somos amigables y accesibles Te aseguramos que durante nuestro contacto siempre tendrás una experiencia agradable y disposición amigable. Siempre te vamos a tratar como si fueras ´nuestro único cliente´ con un problema concreto que debemos solucionar. ¡Y no te preocupes! no te vamos a asustar bombardeándote con terminología técnica.
- No tenemos un centro de llamadas con niveles de clientes. Cada vez que te pongas en contacto con nosotros, te comunicarás con personas que tienen la experiencia y la preparación para resolver tu problema.
- Tendrás tu propio gestor de cuenta1 Algo que te permitirá no solo gozar de un alto nivel de servicios sino también tener a tu disposición a una persona que te pueda explicar toda la gama de los servicios que ofrece Hostdog, así como tener acceso a los servicios de asesoramiento de acuerdo a tus necesidades de alojamiento individuales.
- Nuestro objetivo es atenderte. En pocas palabras, queremos que cada contacto contigo sea una experiencia positiva y beneficiosa para ti. ¡Más incluso en las situaciones complicadas!
En el caso de los programas de Servidores Virtuales VPS y/o de los Servidores Dedicados, Hostdog ofrece cuatro paquetes de soporte que a continuación se exponen con detalle:
| Paquete de gestión: | Silver | Gold |
| Espacio de copia de seguridad gratuito | 500GB | 1000GB |
| Monitoreo simple (ping) y alertas | ✓ | ✓ |
| Alertas de tráfico personalizadas2 | ✓ | ✓ |
| Servicios de monitoreo | ✓ | ✓ |
| Actualizaciones de seguridad de OS/Panel de Control | ✓ | ✓ |
| Optimización OS | ✓ | ✓ |
| Instalación y configuración de software | - | ✓ |
| Optimización Apache, MySQL, PHP | - | ✓ |
| Intervención inmediata si se constata algún problema | - | ✓ |
| Cuota mensual | 50€ | 100€ |
Hostdog tiene como punto de referencia la prestación de servicios modernos y por lo tanto ofrece paquetes competitivos de espacio de almacenamiento adicional para los poseedores de un paquete de soporte.
| Espacio de almacenamiento adicional: | 1TB | 2TB |
| Cuota mensual | 15€ | 25€ |